Questions fréquentes

Je ne sais pas ce qu'est Stripe. Dois-je l'apprendre ?

Pas en profondeur. Stripe traite les paiements par carte, les abonnements et les payouts vers la banque. Dans TrainerStudio, vous travaillez avec des produits, des modes de paiement, des transactions et des liens de checkout.

Vous devrez tout de même ouvrir Stripe pour des sujets comme la vérification d'identité, les payouts, les litiges ou les détails financiers exacts.

Dois-je créer mes produits sur Stripe ?

Non. Créez vos produits dans TrainerStudio. Quand il faudra encaisser par carte, TrainerStudio crée ou utilise les références nécessaires sur Stripe.

Gardez le catalogue dans TrainerStudio, parce que c'est là que se trouvent vos clients, vos transactions et vos métriques.

Dans la version actuelle, vous devez bien connecter Stripe pour créer des produits, des modes de paiement et des remises depuis Activité. Une fois connecté, vous construisez le catalogue depuis TrainerStudio.

Quelle différence y a-t-il entre produit et mode de paiement ?

Le produit, c'est ce que vous vendez. Le mode de paiement, c'est comment cela se paie.

Coaching en ligne peut être le produit. 149 EUR par mois et 399 EUR par trimestre seraient deux modes de paiement différents.

Quelle différence y a-t-il entre transaction et abonnement ?

Une transaction est n'importe quelle entrée d'argent que vous enregistrez, associée ou non à un produit. Un abonnement est une transaction encaissée de façon récurrente et toujours liée à un produit du catalogue.

Les abonnements ont leur propre vue dans Activité -> Abonnements parce que vous voulez normalement les consulter par client, cotisation actuelle et prochain paiement. L'achat existe aussi comme transaction, mais la vue abonnements est plus pratique pour suivre les clients récurrents.

Puis-je enregistrer une entrée d'argent sans produit ?

Oui. Dans Transactions -> Enregistrer une transaction, changez le type en Paiement indépendant et saisissez un concept libre, un montant et la devise. Cela ne donne accès à aucun produit, mais reste noté dans le tableau.

C'est utile pour les bons cadeaux, les encaissements ponctuels hors catalogue, les remboursements partiels ou les entrées passées que vous voulez documenter.

Puis-je enregistrer une transaction avec une date passée ?

Oui. Quand vous enregistrez une transaction manuelle, la fenêtre inclut un champ Date et heure. Par défaut, c'est maintenant, mais vous pouvez le changer pour refléter le moment où l'argent est réellement entré.

Les transactions sont triées dans le tableau selon cette date, donc enregistrer des dates passées garde vos métriques mensuelles bien organisées.

Pourquoi le lien de paiement ne s'ouvre-t-il pas automatiquement ?

Parce que normalement le lien est destiné au client, pas à vous. TrainerStudio le crée et vous laisse le copier pour l'envoyer par WhatsApp, e-mail, chat ou le canal que vous utilisez.

Si vous voulez le vérifier, vous pouvez aussi l'ouvrir.

Puis-je encaisser par Bizum ou par virement ?

Oui. Enregistrez ces encaissements comme transactions manuelles. Ils ne déplaceront pas d'argent dans TrainerStudio ni sur Stripe, mais ils resteront documentés.

C'est important si vous voulez que vos transactions reflètent votre activité réelle, et pas seulement ce qui passe par Stripe.

Si l'encaissement correspond à un produit du catalogue, associez-le à ce produit et à ce mode de paiement. S'il ne correspond à rien, utilisez le mode Paiement indépendant.

Un paiement manuel crée-t-il des paiements automatiques ?

Non. Un paiement manuel n'est qu'un enregistrement.

Si vous voulez qu'une carte soit débitée automatiquement chaque mois, vous devez vendre avec un mode de paiement récurrent en utilisant Stripe.

Si vous voulez suivre une cotisation récurrente que vous encaissez par Bizum, virement ou espèces, créez un abonnement manuel. Il n'encaissera pas d'argent automatiquement, mais il vous permettra de suivre le cycle en cours et les paiements en attente.

Puis-je changer les tarifs ?

Oui, mais si un tarif a déjà été utilisé avec des clients, créez un nouveau mode de paiement.

Ainsi, les anciennes transactions conservent leur prix d'origine et les nouvelles utilisent le prix mis à jour.

Où puis-je voir l'argent qui arrive à la banque ?

Dans Paramètres Stripe.

TrainerStudio récapitule les transactions et les statuts. Stripe affiche les payouts, les mouvements financiers, les commissions, les litiges et les détails bancaires.

Que faire si Stripe demande des documents ?

Les compléter dans l'onboarding de Stripe. Cela fait partie du processus de vérification. Tant que Stripe n'approuve pas ou ne débloque pas le compte, il peut limiter les encaissements ou les payouts.

Que faire si un client ne paie pas le lien ?

Vérifiez la transaction dans Transactions. Elle peut être en attente parce que le client n'a pas terminé le checkout. Vous pouvez renvoyer le lien, contacter le client ou créer une nouvelle transaction si la situation a changé.

Que faire si un abonnement échoue ?

Regardez l'incident dans TrainerStudio. Si vous avez besoin de savoir pourquoi la carte a échoué, de consulter une facture ou de voir les nouvelles tentatives, ouvrez Paramètres Stripe.

Normalement, vous devrez demander au client de mettre à jour son moyen de paiement.