Comment utiliser le chat de TrainerStudio ?

Fatigué de devoir passer d'une application à l'autre pour parler à vos clients ? Le Chat intégré de TrainerStudio centralise toute la communication en un seul endroit, en vous offrant un contrôle total sur comment et quand vous communiquez avec chaque client.

La fonctionnalité de Chat vous permet de tenir des conversations directes avec vos clients sans quitter la plateforme et de partager des fichiers, des images, des vidéos et des audios.

Pourquoi avez-vous besoin du chat intégré ?

Maintenir la communication avec vos clients est essentiel pour offrir un bon service, mais utiliser des applications externes comme WhatsApp ou Telegram a des inconvénients importants. Avec le chat intégré de TrainerStudio, vous gardez toute la communication organisée à côté des données de vos clients, vous avez un contrôle total sur qui peut chatter avec vous, vous pouvez partager des fichiers, des images, des vidéos et des audios, et vous créez une expérience professionnelle qui différencie votre service des autres.

💡 Astuce : Vous pouvez utiliser le chat comme élément différenciateur de valeur en ne l'offrant qu'aux clients premium, augmentant ainsi la perception de valeur de vos services.

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Comment ça fonctionne ?

Le chat de TrainerStudio fonctionne de façon similaire à d'autres applications de messagerie, mais avec un contrôle total pour vous en tant que coach. C'est vous qui décidez quels clients peuvent accéder au chat et c'est toujours vous qui démarrez les conversations.

Quand vous activez le chat, une nouvelle section apparaît dans votre menu latéral, depuis laquelle vous pouvez gérer toutes vos conversations. Les conversations se trient automatiquement par date du dernier message, les plus récentes en haut, pour que vous puissiez identifier rapidement ce qui requiert votre attention.

Important : Les clients ne peuvent jamais démarrer de conversations de leur propre initiative. C'est toujours vous qui devez faire le premier pas. Cela vous donne un contrôle total sur quand et avec qui vous communiquez.

Avantages face aux applications externes

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Activer le Chat

Avant de commencer à utiliser le chat, vous devez l'activer au niveau du compte et aussi pour chaque client auquel vous voulez donner accès.

Étape 1 : Activer le chat sur votre compte

Pour activer le chat sur votre compte, allez dans la section "Chat" depuis le menu latéral. Si c'est votre première fois, vous verrez un message vous invitant à activer le chat. Cliquez sur "Activer le chat" et le chat sera activé pour votre compte.

Une fois activé, vous verrez l'interface du chat avec la liste de conversations vide et un bouton pour créer votre première conversation.

Étape 2 : Activer le chat pour des clients spécifiques

Tous vos clients n'ont pas automatiquement accès au chat. C'est intentionnel, pour vous donner un contrôle total sur qui peut communiquer avec vous.

Pour activer le chat pour un client spécifique :

1. Allez dans la section "Clients" depuis le menu latéral
2. Sélectionnez le client auquel vous voulez donner accès
3. Dans son profil, cherchez la section "Chat"
4. Activez le bouton "Activer le chat"

Une fois activé, le client verra l'option de chat dans son application et vous pourrez démarrer des conversations avec lui.

💡 Astuce : Vous pouvez utiliser cela pour offrir différents niveaux de service. Par exemple, des clients "premium" avec accès au chat et des clients standard avec seulement les séances. Cela vous permet de justifier un prix plus élevé pour les services premium.

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Conversations directes

Le chat de TrainerStudio fonctionne avec des conversations directes 1 à 1 entre vous et chaque client. Ce format est idéal pour :

• Résoudre des doutes spécifiques sur les séances
• Faire un suivi personnalisé
• Partager des fichiers, des images, des vidéos ou des audios individuels
• Une communication privée et confidentielle
• Offrir un service premium et différencié

Chaque client a sa propre conversation avec vous, ce qui préserve la confidentialité et vous permet de donner une attention personnalisée à chacun.

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Créer des conversations

Une fois que vous avez activé le chat et que vous l'avez activé pour certains clients, vous pouvez commencer à créer des conversations.

Démarrer une conversation

Pour démarrer une conversation avec un client :

1. Allez dans la section "Chat" depuis le menu latéral
2. Cliquez sur le bouton "Nouvelle conversation" (ou sur l'icône "+" selon l'interface)
3. Sélectionnez un client dans la liste qui apparaît (seuls les clients avec le chat activé apparaissent)
4. Confirmez que vous voulez démarrer la conversation
5. Écrivez votre premier message dans le champ de texte
6. Cliquez sur envoyer ou appuyez sur Entrée

La conversation est créée immédiatement et le client recevra une notification lui indiquant qu'il a un nouveau message. À partir de ce moment, vous et le client pourrez envoyer des messages dans cette conversation sans restrictions de temps.

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Fonctionnalités du chat

Messages texte

Envoyez et recevez des messages texte de façon instantanée. Les messages sont livrés en temps réel et vous pouvez voir quand ils ont été envoyés.

Partager des fichiers et du multimédia

Vous pouvez partager différents types de contenu avec vos clients :

• Messages texte : communication écrite instantanée
• Images : photos de technique, avant/après, exercices, etc.
• Vidéos : démonstrations d'exercices, corrections de technique
• Audios : messages vocaux pour des explications rapides
• Fichiers : documents PDF, guides, plans d'entraînement, etc.

Tous les types de contenu s'affichent directement dans la conversation, ce qui permet une communication riche et complète avec vos clients.

Notifications

Vous et vos clients recevez des notifications quand il y a de nouveaux messages :

• Notifications push sur le mobile
• Indicateur de messages non lus dans l'app
• Badge dans le menu du chat

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Vue du client

Quand un client a le chat activé, il verra une nouvelle option "Chat" dans le menu de son application.

Que peut faire le client ?

• Voir toutes ses conversations avec vous
• Envoyer des messages texte
• Partager des photos, des vidéos, des audios et des fichiers
• Répondre à vos messages

Que NE peut PAS faire le client ?

• Il ne peut pas démarrer de conversations : c'est toujours vous qui devez démarrer la première conversation

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Gérer les conversations

Organisation

Les conversations se trient automatiquement par date du dernier message, les plus récentes en haut. Cela vous permet d'identifier rapidement quelles conversations requièrent votre attention.

Marquer comme lue

Quand vous ouvrez une conversation, elle est automatiquement marquée comme lue et l'indicateur de messages non lus disparaît. Cela vous aide à garder un suivi clair des conversations que vous avez déjà consultées.

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Cas d'usage courants

Service premium

Offrez le chat uniquement aux clients avec les formules les plus chères :

1. Créez différents niveaux de service
2. Activez le chat uniquement pour les clients premium
3. Utilisez le chat comme élément différenciateur de valeur

Cela vous permet de justifier un prix plus élevé pour les services premium et de créer une expérience exclusive pour vos meilleurs clients.

Onboarding de nouveaux clients

Créez un flux de bienvenue :

1. Activez le chat quand un client s'inscrit
2. Démarrez une conversation avec un message de bienvenue
3. Partagez les ressources initiales (guide, calendrier, etc.)
4. Résolvez les doutes en temps réel

Correction de la technique

Utilisez le chat pour revoir et corriger la technique de vos clients :

1. Demandez à votre client d'enregistrer une vidéo pendant qu'il exécute un exercice
2. Le client partage la vidéo par chat
3. Vous revoyez la vidéo et envoyez un retour avec les corrections
4. Vous pouvez partager des vidéos d'exemple ou des images explicatives

Suivi personnalisé

Maintenez une communication constante avec vos clients :

1. Envoyez des messages de motivation
2. Demandez-leur où ils en sont dans leur progression
3. Partagez des astuces et des conseils personnalisés
4. Résolvez les doutes sur les séances ou la nutrition

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Questions fréquentes

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TrainerStudio - Communication centralisée, contrôle total