Perguntas frequentes
Não sei o que é o Stripe. Preciso aprender?
Não em profundidade. O Stripe processa pagamentos com cartão, assinaturas e payouts para o banco. No TrainerStudio você trabalha com produtos, planos de cobrança, transações e links de checkout.
Você vai precisar abrir o Stripe para assuntos como verificação de identidade, payouts, disputas ou detalhes financeiros exatos.
Preciso criar meus produtos no Stripe?
Não. Crie seus produtos no TrainerStudio. Quando for preciso cobrar com cartão, o TrainerStudio cria ou usa as referências necessárias no Stripe.
Mantenha o catálogo no TrainerStudio, porque é lá que estão seus clientes, transações e métricas.
Na versão atual você precisa mesmo conectar o Stripe para criar produtos, planos de cobrança e descontos em Negócio. Uma vez conectado, você monta o catálogo pelo TrainerStudio.
Qual é a diferença entre produto e plano de cobrança?
O produto é o que você vende. O plano de cobrança é como ele é pago.
Consultoria online pode ser o produto. 149 EUR por mês e 399 EUR trimestral seriam dois planos de cobrança diferentes.
Qual é a diferença entre transação e assinatura?
Uma transação é qualquer entrada de dinheiro que você registra, esteja ou não associada a um produto. Uma assinatura é uma transação cobrada de forma recorrente e sempre vinculada a um produto do catálogo.
As assinaturas têm a própria visão em Negócio -> Assinaturas porque normalmente você quer revisá-las por cliente, mensalidade atual e próxima cobrança. A compra também existe como transação, mas a visão de assinaturas é mais prática para acompanhar clientes recorrentes.
Posso registrar uma receita sem produto?
Sim. Em Transações -> Registrar transação, mude o tipo para Registro avulso e informe uma descrição livre, um valor e a moeda. Isso não dá acesso a nenhum produto, mas fica anotado na tabela.
É útil para vales-presente, cobranças pontuais fora do catálogo, reembolsos parciais ou receitas antigas que você quer documentar.
Posso registrar uma transação com data passada?
Sim. Ao registrar uma transação manual, o modal inclui um campo de Data e hora. Por padrão é agora, mas você pode mudar para refletir quando o dinheiro entrou de verdade.
As transações são ordenadas por essa data na tabela, então registrar datas passadas mantém suas métricas mensais bem organizadas.
Por que o link de pagamento não abre automaticamente?
Porque normalmente o link é para o cliente, não para você. O TrainerStudio o cria e deixa você copiá-lo para enviar por WhatsApp, e-mail, chat ou o canal que usar.
Se quiser conferir, você também pode abri-lo.
Posso cobrar por Bizum ou transferência?
Sim. Registre essas cobranças como transações manuais. Elas não movimentam dinheiro dentro do TrainerStudio nem no Stripe, mas ficam documentadas.
Isso é importante se você quer que suas transações reflitam o seu negócio real, e não só o que passa pelo Stripe.
Se a cobrança corresponde a um produto do catálogo, associe-a a esse produto e plano de cobrança. Se não corresponde a nada, use o modo Registro avulso.
Um pagamento manual cria cobranças automáticas?
Não. Um pagamento manual é apenas um registro.
Se você quer que um cartão seja cobrado automaticamente todo mês, precisa vender com um plano recorrente usando o Stripe.
Se quer acompanhar uma mensalidade recorrente que cobra por Bizum, transferência ou dinheiro, crie uma assinatura manual. Ela não vai cobrar dinheiro automaticamente, mas vai permitir que você controle o ciclo atual e os pagamentos pendentes.
Posso mudar preços?
Sim, mas se um preço já foi usado com clientes, crie um plano de cobrança novo.
Assim as transações antigas mantêm o preço original e as novas usam o preço atualizado.
Onde vejo o dinheiro que chega ao banco?
Em Configurações do Stripe.
O TrainerStudio resume transações e status. O Stripe mostra payouts, movimentações financeiras, taxas, disputas e detalhes bancários.
O que faço se o Stripe pedir documentação?
Complete tudo no onboarding do Stripe. Isso faz parte do processo de verificação. Até o Stripe aprovar ou desbloquear a conta, ele pode limitar cobranças ou payouts.
O que faço se um cliente não pagar o link?
Revise a transação em Transações. Ela pode estar pendente porque o cliente não terminou o checkout. Você pode reenviar o link, entrar em contato com o cliente ou criar uma transação nova se o caso mudou.
O que faço se uma assinatura falhar?
Veja o problema no TrainerStudio. Se precisar saber por que o cartão foi recusado, revisar uma fatura ou ver as novas tentativas, abra Configurações do Stripe.
Normalmente você vai precisar pedir ao cliente que atualize o método de pagamento dele.