Como usar o chat do TrainerStudio?
Cansado de ter que alternar entre diferentes aplicativos para falar com seus clientes? O Chat integrado do TrainerStudio centraliza toda a comunicação em um só lugar, oferecendo controle total sobre como e quando você se comunica com cada cliente.
A funcionalidade de Chat permite manter conversas diretas com seus clientes sem sair da plataforma e compartilhar arquivos, imagens, vídeos e áudios.
Por que você precisa do chat integrado?
Manter a comunicação com seus clientes é essencial para oferecer um bom serviço, mas usar aplicativos externos como WhatsApp ou Telegram tem desvantagens importantes. Com o chat integrado do TrainerStudio você mantém toda a comunicação organizada junto aos dados dos seus clientes, tem controle total sobre quem pode conversar com você, pode compartilhar arquivos, imagens, vídeos e áudios, e cria uma experiência profissional que diferencia o seu serviço dos demais.
💡 Dica: Você pode usar o chat como diferencial de valor oferecendo-o apenas a clientes premium, aumentando assim a percepção de valor dos seus serviços.
Como funciona?
O chat do TrainerStudio funciona de forma parecida com outros aplicativos de mensagens, mas com controle total para você como treinador. Você decide quais clientes podem acessar o chat e é sempre você quem inicia as conversas.
Quando você ativa o chat, aparece uma nova seção no seu menu lateral de onde pode gerenciar todas as suas conversas. As conversas são ordenadas automaticamente por data da última mensagem, com as mais recentes no topo, para que você identifique rapidamente o que requer sua atenção.
Importante: Os clientes nunca podem iniciar conversas por conta própria. Sempre tem que ser você a dar o primeiro passo. Isso lhe dá controle total sobre quando e com quem você se comunica.
Vantagens frente a aplicativos externos
| Característica | Chat TrainerStudio | WhatsApp/Telegram |
|---|---|---|
| Controle de acesso | Você decide quem pode conversar | Qualquer um com seu número |
| Histórico centralizado | Tudo junto aos treinos | Separado em outro app |
| Sem restrições de tempo | Você pode responder quando quiser | Janela de 24 horas |
| Privacidade | Só você e o cliente veem a conversa | Pode ser vista em outros apps |
| Integração | Tudo dentro do TrainerStudio | Requer app externo |
Ativar o Chat
Antes de começar a usar o chat, você deve ativá-lo no nível da conta e também para cada cliente a quem quiser dar acesso.
Passo 1: Ativar o chat na sua conta
Para ativar o chat na sua conta, vá até a seção "Chat" no menu lateral. Se for a sua primeira vez, você verá uma mensagem convidando você a ativar o chat. Clique em "Ativar chat" e o chat ficará habilitado para a sua conta.
Uma vez ativado, você verá a interface do chat com a lista de conversas vazia e um botão para criar a sua primeira conversa.
Passo 2: Habilitar o chat para clientes específicos
Nem todos os seus clientes têm acesso ao chat automaticamente. Isso é intencional, para lhe dar controle total sobre quem pode se comunicar com você.
Para habilitar o chat para um cliente específico:
- Vá até a seção "Clientes" no menu lateral
- Selecione o cliente a quem quer dar acesso
- No perfil dele, procure a seção "Chat"
- Ative o toggle de "Habilitar chat"
Uma vez habilitado, o cliente verá a opção de chat no aplicativo dele e você poderá iniciar conversas com ele.
💡 Dica: Você pode usar isso para oferecer diferentes níveis de serviço. Por exemplo, clientes "premium" com acesso ao chat e clientes padrão apenas com treinos. Isso permite justificar um preço mais alto para serviços premium.
Conversas diretas
O chat do TrainerStudio funciona com conversas diretas 1 a 1 entre você e cada cliente. Esse formato é ideal para:
- Resolver dúvidas específicas sobre treinos
- Fazer acompanhamento personalizado
- Compartilhar arquivos, imagens, vídeos ou áudios individuais
- Comunicação privada e confidencial
- Oferecer um serviço premium e diferenciado
Cada cliente tem a própria conversa com você, mantendo a privacidade e permitindo que você dê atenção personalizada a cada um.
Criar conversas
Depois de ter o chat ativado e de ter habilitado o chat para alguns clientes, você pode começar a criar conversas.
Iniciar uma conversa
Para iniciar uma conversa com um cliente:
- Vá até a seção "Chat" no menu lateral
- Clique no botão "Nova conversa" (ou no ícone de "+", conforme a interface)
- Selecione um cliente da lista que aparece (só aparecem clientes com chat habilitado)
- Confirme que quer iniciar a conversa
- Escreva sua primeira mensagem no campo de texto
- Clique em enviar ou pressione Enter
A conversa é criada imediatamente e o cliente receberá uma notificação de que tem uma nova mensagem. A partir desse momento, tanto você quanto o cliente poderão enviar mensagens nessa conversa sem restrições de tempo.
Funcionalidades do chat
Mensagens de texto
Envie e receba mensagens de texto de forma instantânea. As mensagens são entregues em tempo real e você pode ver quando foram enviadas.
Compartilhar arquivos e multimídia
Você pode compartilhar diferentes tipos de conteúdo com seus clientes:
- Mensagens de texto: Comunicação escrita instantânea
- Imagens: Fotos de técnica, antes/depois, exercícios, etc.
- Vídeos: Demonstrações de exercícios, correções de técnica
- Áudios: Mensagens de voz para explicações rápidas
- Arquivos: Documentos PDF, guias, planos de treino, etc.
Todos os tipos de conteúdo são exibidos diretamente na conversa, permitindo uma comunicação rica e completa com seus clientes.
Notificações
Tanto você quanto seus clientes recebem notificações quando há novas mensagens:
- Notificações push no celular
- Indicador de mensagens não lidas no app
- Badge no menu de chat
Visão do cliente
Quando um cliente tem o chat habilitado, ele verá uma nova opção "Chat" no menu do aplicativo dele.
O que o cliente pode fazer?
- Ver todas as conversas dele com você
- Enviar mensagens de texto
- Compartilhar fotos, vídeos, áudios e arquivos
- Responder às suas mensagens
O que o cliente NÃO pode fazer?
- Não pode iniciar conversas: Sempre tem que ser você a iniciar a primeira conversa
Gerenciar conversas
Organização
As conversas são ordenadas automaticamente por data da última mensagem, com as mais recentes no topo. Isso permite que você identifique rapidamente quais conversas precisam da sua atenção.
Marcar como lida
Quando você abre uma conversa, ela é marcada automaticamente como lida e o indicador de mensagens não lidas desaparece. Isso ajuda a manter um acompanhamento claro de quais conversas você já revisou.
Casos de uso comuns
Serviço premium
Ofereça o chat apenas a clientes com planos mais caros:
- Crie diferentes níveis de serviço
- Ative o chat apenas para clientes premium
- Use o chat como diferencial de valor
Isso permite justificar um preço mais alto para serviços premium e criar uma experiência exclusiva para seus melhores clientes.
Onboarding de novos clientes
Crie um fluxo de boas-vindas:
- Ative o chat quando um cliente se cadastra
- Inicie a conversa com uma mensagem de boas-vindas
- Compartilhe recursos iniciais (guia, calendário, etc.)
- Resolva dúvidas em tempo real
Correção de técnica
Use o chat para revisar e corrigir a técnica dos seus clientes:
- Peça ao seu cliente que grave um vídeo executando um exercício
- O cliente compartilha o vídeo pelo chat
- Você revisa o vídeo e envia feedback com correções
- Você pode compartilhar vídeos de exemplo ou imagens explicativas
Acompanhamento personalizado
Mantenha comunicação constante com seus clientes:
- Envie mensagens de motivação
- Pergunte sobre o progresso dele
- Compartilhe dicas e conselhos personalizados
- Resolva dúvidas sobre treinos ou nutrição
Perguntas frequentes
Posso desativar o chat depois de tê-lo ativado?▼
Sim, você pode desativar o chat no nível da conta ou para clientes específicos a qualquer momento. As conversas existentes são mantidas, mas não é possível enviar novas mensagens.
As mensagens ficam salvas?▼
Sim, todo o histórico de conversas é armazenado e você pode consultá-lo a qualquer momento. As mensagens ficam guardadas permanentemente junto aos dados dos seus clientes.
Funciona no celular?▼
Sim, o chat está disponível tanto na versão web quanto no aplicativo móvel, tanto para você quanto para seus clientes. Você receberá notificações push quando houver novas mensagens.
Existe limite de mensagens?▼
Não há limite na quantidade de mensagens que você pode enviar ou receber. Você pode se comunicar com seus clientes tanto quanto precisar, sem restrições.
Os clientes podem iniciar conversas?▼
Não, os clientes não podem iniciar conversas por conta própria. Sempre tem que ser você a dar o primeiro passo iniciando a conversa. Uma vez iniciada, o cliente pode responder e participar normalmente.
Existe alguma restrição de tempo para responder?▼
Não, o chat interno do TrainerStudio não tem restrições de tempo. Você pode responder aos seus clientes quando quiser, sem limites de janela de resposta. Isso é diferente do WhatsApp, que tem uma janela de 24 horas.
Que tipos de arquivos posso compartilhar?▼
Você pode compartilhar mensagens de texto, imagens, vídeos, áudios e arquivos de qualquer tipo (PDFs, documentos, etc.). Todos os tipos de conteúdo são exibidos diretamente na conversa para uma experiência fluida.
TrainerStudio - Comunicação centralizada, controle total
Como acompanhar com formulários?
Use formulários para coletar informações estruturadas dos seus clientes: avaliações iniciais, check-ins e pesquisas de satisfação.
Como gerenciar funcionários no TrainerStudio?
Adicione funcionários à sua equipe, controle as permissões deles e atribua clientes específicos. Escale seu negócio mantendo o controle total.