Domande frequenti
Non so cos'è Stripe. Devo impararlo?
Non in profondità. Stripe elabora pagamenti con carta, abbonamenti e payout verso la banca. Su TrainerStudio lavori con prodotti, piani di pagamento, transazioni e link di checkout.
Dovrai aprire Stripe per argomenti come verifica dell'identità, payout, contestazioni o dettagli finanziari esatti.
Devo creare i miei prodotti su Stripe?
No. Crea i tuoi prodotti su TrainerStudio. Quando serve incassare con carta, TrainerStudio crea o usa i riferimenti necessari su Stripe.
Mantieni il catalogo su TrainerStudio perché lì ci sono i tuoi clienti, le transazioni e le metriche.
Nella versione attuale devi comunque collegare Stripe per creare prodotti, piani di pagamento e sconti da Business. Una volta collegato, costruisci il catalogo da TrainerStudio.
Che differenza c'è tra prodotto e piano di pagamento?
Il prodotto è ciò che vendi. Il piano di pagamento è come viene pagato.
Consulenza online può essere il prodotto. 149 EUR al mese e 399 EUR trimestrale sarebbero due piani di pagamento diversi.
Che differenza c'è tra transazione e abbonamento?
Una transazione è qualsiasi entrata di denaro che registri, associata o meno a un prodotto. Un abbonamento è una transazione che viene addebitata in modo ricorrente ed è sempre collegata a un prodotto del catalogo.
Gli abbonamenti hanno una loro vista dedicata in Business -> Abbonamenti perché di solito vuoi rivederli per cliente, quota attuale e prossimo addebito. L'acquisto esiste anche come transazione, ma la vista abbonamenti è più comoda per gestire i clienti ricorrenti.
Posso registrare un'entrata senza prodotto?
Sì. In Transazioni -> Registra transazione, cambia il tipo in Voce isolata e inserisci una descrizione libera, un importo e la valuta. Non dà accesso a nessun prodotto, ma resta annotata nella tabella.
È utile per buoni regalo, incassi occasionali fuori dal catalogo, rimborsi parziali o entrate passate che vuoi documentare.
Posso registrare una transazione con una data passata?
Sì. Quando registri una transazione manuale, la finestra include un campo Data e ora. Per impostazione predefinita è ora, ma puoi cambiarlo per riflettere quando è entrato realmente il denaro.
Le transazioni si ordinano per quella data nella tabella, quindi registrare date passate mantiene le tue metriche mensili ben organizzate.
Perché il link di pagamento non si apre automaticamente?
Perché di solito il link è per il cliente, non per te. TrainerStudio lo crea e ti lascia copiarlo per inviarlo via WhatsApp, email, chat o il canale che usi.
Se vuoi controllarlo, puoi anche aprirlo tu.
Posso incassare con Bizum o bonifico?
Sì. Registra quegli incassi come transazioni manuali. Non movimenteranno denaro dentro TrainerStudio né su Stripe, ma resteranno documentati.
Questo è importante se vuoi che le tue transazioni riflettano la tua attività reale, non solo ciò che passa da Stripe.
Se l'incasso corrisponde a un prodotto del catalogo, associalo a quel prodotto e piano di pagamento. Se non corrisponde a nulla, usa la modalità Voce isolata.
Un pagamento manuale crea addebiti automatici?
No. Un pagamento manuale è solo una registrazione.
Se vuoi che una carta venga addebitata automaticamente ogni mese, devi vendere con un piano ricorrente usando Stripe.
Se vuoi gestire una quota ricorrente che incassi con Bizum, bonifico o contanti, crea un abbonamento manuale. Non addebiterà denaro automaticamente, ma ti permetterà di controllare il ciclo attuale e i pagamenti in sospeso.
Posso cambiare i prezzi?
Sì, ma se un prezzo è già stato usato con dei clienti, crea un nuovo piano di pagamento.
Così le transazioni precedenti mantengono il loro prezzo originale e quelle nuove usano il prezzo aggiornato.
Dove vedo il denaro che arriva in banca?
In Impostazioni Stripe.
TrainerStudio riepiloga transazioni e stati. Stripe mostra payout, movimenti finanziari, commissioni, contestazioni e dettagli bancari.
Cosa faccio se Stripe chiede documentazione?
Completala nell'onboarding di Stripe. Fa parte del processo di verifica. Finché Stripe non approva o sblocca l'account, può limitare incassi o payout.
Cosa faccio se un cliente non paga il link?
Controlla la transazione in Transazioni. Potrebbe essere in sospeso perché il cliente non ha completato il checkout. Puoi reinviare il link, contattare il cliente o creare una nuova transazione se il caso è cambiato.
Cosa faccio se un abbonamento fallisce?
Guarda l'incidenza su TrainerStudio. Se hai bisogno di sapere perché la carta ha fallito, controllare una fattura o vedere i tentativi, apri Impostazioni Stripe.
Normalmente dovrai chiedere al cliente di aggiornare il suo metodo di pagamento.