Come rispondere ai tuoi clienti su WhatsApp?
Quando programmi dei promemoria via WhatsApp, i tuoi clienti li ricevono dal numero di TrainerStudio. Se rispondono a quel messaggio, la conversazione compare nella casella WhatsApp del tuo pannello e puoi rispondere da lì, senza dare il tuo numero personale.
Questa guida spiega da dove nascono le conversazioni, come rispondere, cos'è la finestra di 24 ore e come tradurre un messaggio con l'IA.
1. Apri la casella WhatsApp
Vai su Clienti → WhatsApp nel menu laterale. A sinistra vedi l'elenco delle conversazioni, ordinate per ultima attività, con il tempo trascorso dall'ultimo messaggio (per esempio «50m», «2d»).
Se non ne hai ancora nessuna, la schermata ti ricorda come funziona:
- Le conversazioni nascono dai tuoi promemoria. Quando un cliente risponde a un promemoria WhatsApp, la sua conversazione compare qui.
- Non puoi avviare tu la conversazione. È una restrizione di Meta (l'azienda proprietaria di WhatsApp): il cliente deve scrivere per primo.
Il pulsante Scopri di più apre un breve tutorial con queste stesse regole.
2. Leggi e rispondi a una conversazione
Fai clic su un cliente per aprire la conversazione. I messaggi che invii tu (promemoria compresi) compaiono a destra, in verde; quelli del cliente, a sinistra. Se la conversazione è lunga, premi Carica messaggi precedenti in alto.
Per rispondere, scrivi in Scrivi un messaggio... e premi Invio o il pulsante di invio. La tua risposta arriva al cliente su WhatsApp dal numero di TrainerStudio.
I tuoi clienti possono anche inviarti foto, video, audio e file: vengono mostrati nella conversazione (foto e video con la didascalia, se presente, e i file con un link per scaricarli). Dalla casella rispondi con testo.
3. Traduci un messaggio con l'IA
Se un cliente ti scrive in un'altra lingua, passa il mouse sul suo messaggio e premi il pulsante ⋯ accanto. Scegli Traduci con l'IA.
La traduzione compare sotto il messaggio originale, con l'etichetta Traduzione, nella lingua in cui usi TrainerStudio. Per toglierla, riapri il menu ⋯ e premi Nascondi traduzione. Il messaggio originale non cambia e il cliente non vede nulla.
4. La finestra di 24 ore
WhatsApp consente di rispondere solo nelle 24 ore successive all'ultimo messaggio del cliente. Trascorso questo tempo, la casella di testo viene sostituita dall'avviso La finestra di risposta di 24 ore è scaduta:
È una misura antispam di Meta. Appena il cliente ti riscrive (per esempio rispondendo al tuo prossimo promemoria), la finestra si riapre e puoi rispondere.
Se hai bisogno di parlare con un cliente quando vuoi, senza aspettare che ti scriva, usa la chat di TrainerStudio. WhatsApp è pensato soprattutto per i promemoria automatici e le risposte rapide.
Cose da sapere
- Tieni aggiornati i numeri di telefono. I promemoria, e quindi le conversazioni, funzionano solo se ogni cliente ha il numero corretto nella sua scheda. Controllalo quando crei o modifichi il cliente.
- Una conversazione per cliente. Tutte le risposte dello stesso cliente sono raccolte nella stessa conversazione.
- Rispondi presto. Hai 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; dopo dovrai aspettare che ti riscriva.
- Il tuo numero resta privato. Tutto passa dal numero di TrainerStudio: il cliente non vede mai il tuo telefono personale.
- WhatsApp o chat. Usa WhatsApp per i promemoria e le risposte puntuali, e la chat dell'app per le conversazioni continue.
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