Come usare la chat di TrainerStudio?
Stanco di dover alternare tra diverse applicazioni per parlare con i tuoi clienti? La Chat integrata di TrainerStudio centralizza tutta la comunicazione in un unico posto, offrendoti controllo totale su come e quando comunichi con ogni cliente.
La funzionalità di Chat ti permette di mantenere conversazioni dirette con i tuoi clienti senza uscire dalla piattaforma e di condividere file, immagini, video e audio.
Perché hai bisogno della chat integrata?
Mantenere la comunicazione con i tuoi clienti è essenziale per offrire un buon servizio, ma usare applicazioni esterne come WhatsApp o Telegram ha svantaggi importanti. Con la chat integrata di TrainerStudio mantieni tutta la comunicazione organizzata insieme ai dati dei tuoi clienti, hai controllo totale su chi può chattare con te, puoi condividere file, immagini, video e audio, e crei un'esperienza professionale che differenzia il tuo servizio dal resto.
💡 Consiglio: Puoi usare la chat come elemento distintivo di valore offrendola solo ai clienti premium, aumentando così la percezione di valore dei tuoi servizi.
Come funziona?
La chat di TrainerStudio funziona in modo simile ad altre applicazioni di messaggistica, ma con controllo totale per te come trainer. Sei tu a decidere quali clienti possono accedere alla chat e sei sempre tu a iniziare le conversazioni.
Quando attivi la chat, appare una nuova sezione nel tuo menu laterale da dove puoi gestire tutte le tue conversazioni. Le conversazioni si ordinano automaticamente per data dell'ultimo messaggio, con le più recenti in alto, così puoi identificare rapidamente cosa richiede la tua attenzione.
Importante: I clienti non possono mai iniziare conversazioni per conto proprio. Devi essere sempre tu a fare il primo passo. Questo ti dà controllo totale su quando e con chi comunichi.
Vantaggi rispetto alle applicazioni esterne
| Caratteristica | Chat TrainerStudio | WhatsApp/Telegram |
|---|---|---|
| Controllo dell'accesso | Decidi tu chi può chattare | Chiunque abbia il tuo numero |
| Storico centralizzato | Tutto insieme agli allenamenti | Separato in un'altra app |
| Nessuna restrizione di tempo | Puoi rispondere quando vuoi | Finestra di 24 ore |
| Privacy | Solo tu e il cliente vedete la conversazione | Può essere vista in altre app |
| Integrazione | Tutto dentro TrainerStudio | Richiede un'app esterna |
Attivare la Chat
Prima di iniziare a usare la chat, devi attivarla a livello di account e anche per ogni cliente a cui vuoi dare accesso.
Passo 1: Attivare la chat nel tuo account
Per attivare la chat nel tuo account, vai alla sezione "Chat" dal menu laterale. Se è la tua prima volta, vedrai un messaggio che ti invita ad attivare la chat. Fai clic su "Attiva chat" e la chat verrà abilitata per il tuo account.
Una volta attivata, vedrai l'interfaccia della chat con l'elenco delle conversazioni vuoto e un pulsante per creare la tua prima conversazione.
Passo 2: Abilitare la chat per clienti specifici
Non tutti i tuoi clienti hanno accesso alla chat automaticamente. Questo è intenzionale per darti controllo totale su chi può comunicare con te.
Per abilitare la chat per un cliente specifico:
- Vai alla sezione "Clienti" dal menu laterale
- Seleziona il cliente a cui vuoi dare accesso
- Nel suo profilo, cerca la sezione "Chat"
- Attiva l'interruttore di "Abilita chat"
Una volta abilitata, il cliente vedrà l'opzione chat nella sua applicazione e potrai iniziare conversazioni con lui.
💡 Consiglio: Puoi usare questo per offrire diversi livelli di servizio. Ad esempio, clienti "premium" con accesso alla chat e clienti standard solo con allenamenti. Questo ti permette di giustificare un prezzo più alto per i servizi premium.
Conversazioni dirette
La chat di TrainerStudio funziona con conversazioni dirette 1 a 1 tra te e ogni cliente. Questo formato è ideale per:
- Risolvere dubbi specifici sugli allenamenti
- Fare un monitoraggio personalizzato
- Condividere file, immagini, video o audio individuali
- Comunicazione privata e riservata
- Offrire un servizio premium e differenziato
Ogni cliente ha la propria conversazione con te, mantenendo la privacy e permettendoti di dare attenzione personalizzata a ognuno.
Creare conversazioni
Una volta che hai la chat attivata e hai abilitato la chat per alcuni clienti, puoi iniziare a creare conversazioni.
Iniziare una conversazione
Per iniziare una conversazione con un cliente:
- Vai alla sezione "Chat" dal menu laterale
- Fai clic sul pulsante "Nuova conversazione" (o l'icona "+" a seconda dell'interfaccia)
- Seleziona un cliente dall'elenco che appare (appaiono solo clienti con chat abilitata)
- Conferma che vuoi iniziare la conversazione
- Scrivi il tuo primo messaggio nel campo di testo
- Fai clic su invia o premi Invio
La conversazione viene creata immediatamente e il cliente riceverà una notifica che ha un nuovo messaggio. Da quel momento, sia tu che il cliente potrete inviare messaggi in quella conversazione senza restrizioni di tempo.
Funzionalità della chat
Messaggi di testo
Invia e ricevi messaggi di testo istantaneamente. I messaggi vengono consegnati in tempo reale e puoi vedere quando sono stati inviati.
Condividere file e multimedia
Puoi condividere diversi tipi di contenuto con i tuoi clienti:
- Messaggi di testo: Comunicazione scritta istantanea
- Immagini: Foto di tecnica, prima/dopo, esercizi, ecc.
- Video: Dimostrazioni di esercizi, correzioni di tecnica
- Audio: Messaggi vocali per spiegazioni rapide
- File: Documenti PDF, guide, piani di allenamento, ecc.
Tutti i tipi di contenuto vengono mostrati direttamente nella conversazione, permettendo una comunicazione ricca e completa con i tuoi clienti.
Notifiche
Sia tu che i tuoi clienti ricevete notifiche quando ci sono nuovi messaggi:
- Notifiche push sul cellulare
- Indicatore di messaggi non letti nell'app
- Badge nel menu della chat
Vista del cliente
Quando un cliente ha la chat abilitata, vedrà una nuova opzione "Chat" nel menu della sua applicazione.
Cosa può fare il cliente?
- Vedere tutte le sue conversazioni con te
- Inviare messaggi di testo
- Condividere foto, video, audio e file
- Rispondere ai tuoi messaggi
Cosa NON può fare il cliente?
- Non può iniziare conversazioni: Devi essere sempre tu a iniziare la prima conversazione
Gestire le conversazioni
Organizzazione
Le conversazioni si ordinano automaticamente per data dell'ultimo messaggio, con le più recenti in alto. Questo ti permette di identificare rapidamente quali conversazioni richiedono la tua attenzione.
Segnare come letta
Quando apri una conversazione, questa si segna automaticamente come letta e scompare l'indicatore di messaggi non letti. Questo ti aiuta a mantenere un monitoraggio chiaro di quali conversazioni hai già rivisto.
Casi d'uso comuni
Servizio premium
Offri la chat solo a clienti con piani più costosi:
- Crea diversi livelli di servizio
- Attiva la chat solo per i clienti premium
- Usa la chat come elemento distintivo di valore
Questo ti permette di giustificare un prezzo più alto per i servizi premium e creare un'esperienza esclusiva per i tuoi migliori clienti.
Onboarding di nuovi clienti
Crea un flusso di benvenuto:
- Attiva la chat quando un cliente si registra
- Inizia la conversazione con un messaggio di benvenuto
- Condividi risorse iniziali (guida, calendario, ecc.)
- Risolvi dubbi in tempo reale
Correzione della tecnica
Usa la chat per rivedere e correggere la tecnica dei tuoi clienti:
- Chiedi al tuo cliente di registrare un video mentre esegue un esercizio
- Il cliente condivide il video via chat
- Rivedi il video e invii feedback con le correzioni
- Puoi condividere video di esempio o immagini esplicative
Monitoraggio personalizzato
Mantieni una comunicazione costante con i tuoi clienti:
- Invia messaggi di motivazione
- Chiedi informazioni sui suoi progressi
- Condividi suggerimenti e consigli personalizzati
- Risolvi dubbi su allenamenti o nutrizione
Domande frequenti
Posso disattivare la chat dopo averla attivata?▼
Sì, puoi disattivare la chat a livello di account o per clienti specifici in qualsiasi momento. Le conversazioni esistenti si mantengono ma non si possono inviare nuovi messaggi.
I messaggi vengono salvati?▼
Sì, tutto lo storico delle conversazioni viene archiviato e puoi consultarlo in qualsiasi momento. I messaggi restano salvati permanentemente insieme ai dati dei tuoi clienti.
Funziona sul cellulare?▼
Sì, la chat è disponibile sia nella versione web che nell'applicazione mobile, sia per te che per i tuoi clienti. Riceverai notifiche push quando ci sono nuovi messaggi.
C'è un limite di messaggi?▼
Non c'è limite alla quantità di messaggi che puoi inviare o ricevere. Puoi comunicare con i tuoi clienti quanto ti serve senza restrizioni.
I clienti possono iniziare conversazioni?▼
No, i clienti non possono iniziare conversazioni per conto proprio. Devi essere sempre tu a fare il primo passo iniziando la conversazione. Una volta iniziata, il cliente può rispondere e partecipare normalmente.
C'è qualche restrizione di tempo per rispondere?▼
No, la chat interna di TrainerStudio non ha restrizioni di tempo. Puoi rispondere ai tuoi clienti quando vuoi, senza limiti di finestra di risposta. Questo è diverso da WhatsApp, che ha una finestra di 24 ore.
Che tipi di file posso condividere?▼
Puoi condividere messaggi di testo, immagini, video, audio e file di qualsiasi tipo (PDF, documenti, ecc.). Tutti i tipi di contenuto vengono mostrati direttamente nella conversazione per un'esperienza fluida.
TrainerStudio - Comunicazione centralizzata, controllo totale
Come fare monitoraggio con i moduli?
Usa i moduli per raccogliere informazioni strutturate dai tuoi clienti: valutazioni iniziali, check-in e sondaggi di soddisfazione.
Come gestire i dipendenti in TrainerStudio?
Aggiungi dipendenti al tuo team, controlla i loro permessi e assegna clienti specifici. Fai crescere la tua attività mantenendo il controllo totale.