Preguntas frecuentes
No sé qué es Stripe. ¿Tengo que aprenderlo?
No en profundidad. Stripe procesa pagos con tarjeta, suscripciones y payouts al banco. En TrainerStudio trabajas con productos, planes de cobro, ventas y enlaces de checkout.
Sí tendrás que abrir Stripe para temas como verificación de identidad, payouts, disputas o detalles financieros exactos.
¿Tengo que crear mis productos en Stripe?
No. Crea tus productos en TrainerStudio. Cuando haga falta cobrar con tarjeta, TrainerStudio crea o usa las referencias necesarias en Stripe.
Mantén el catálogo en TrainerStudio porque ahí están tus clientes, ventas y métricas.
En la versión actual sí necesitas conectar Stripe para crear productos, planes de cobro y descuentos desde Negocio. Una vez conectado, montas el catálogo desde TrainerStudio.
¿Qué diferencia hay entre producto y plan de cobro?
El producto es lo que vendes. El plan de cobro es cómo se paga.
Asesoría online puede ser el producto. 149 EUR al mes y 399 EUR trimestral serían dos planes de cobro distintos.
¿Qué diferencia hay entre venta y suscripción?
Una venta es una compra real de un cliente. Una suscripción es una venta que se cobra de forma recurrente.
Las suscripciones tienen su propia vista en Negocio -> Suscripciones porque normalmente quieres revisarlas por cliente, cuota actual y próximo cobro. La compra también existe como venta, pero la vista de suscripciones es más cómoda para llevar clientes recurrentes.
¿Por qué el enlace de pago no se abre automáticamente?
Porque normalmente el enlace es para el cliente, no para ti. TrainerStudio lo crea y te deja copiarlo para enviarlo por WhatsApp, email, chat o el canal que uses.
Si quieres revisarlo, también puedes abrirlo.
¿Puedo cobrar por Bizum o transferencia?
Sí. Registra esos cobros como pagos manuales. No moverán dinero dentro de TrainerStudio ni en Stripe, pero quedarán documentados.
Esto es importante si quieres que tus ventas reflejen tu negocio real, no solo lo que pasa por Stripe.
Para registrarlos necesitas tener creado el producto y el plan de cobro correspondiente. Si todavía no tienes catálogo, primero conecta Stripe y crea esos productos desde Negocio.
¿Un pago manual crea cobros automáticos?
No. Un pago manual es solo un registro.
Si quieres que una tarjeta se cobre automáticamente cada mes, necesitas vender con un plan recurrente usando Stripe.
Si quieres llevar una cuota recurrente que cobras por Bizum, transferencia o efectivo, crea una suscripción manual. No cobrará dinero automáticamente, pero te permitirá controlar el ciclo actual y los pagos pendientes.
¿Puedo cambiar precios?
Sí, pero si un precio ya se usó con clientes, crea un plan de cobro nuevo.
Así las ventas antiguas mantienen su precio original y las nuevas usan el precio actualizado.
¿Dónde veo el dinero que llega al banco?
En Ajustes de Stripe.
TrainerStudio resume ventas y estados. Stripe muestra payouts, movimientos financieros, comisiones, disputas y detalles bancarios.
¿Qué hago si Stripe pide documentación?
Completarla en el onboarding de Stripe. Es parte del proceso de verificación. Hasta que Stripe apruebe o desbloquee la cuenta, puede limitar cobros o payouts.
¿Qué hago si un cliente no paga el enlace?
Revisa la venta en Ventas. Puede estar pendiente porque el cliente no terminó el checkout. Puedes reenviar el enlace, contactar con el cliente o crear una venta nueva si el caso cambió.
¿Qué hago si falla una suscripción?
Mira la incidencia en TrainerStudio. Si necesitas saber por qué falló la tarjeta, revisar una factura o ver reintentos, abre Ajustes de Stripe.
Normalmente tendrás que pedir al cliente que actualice su método de pago.