Chat Integrado
¿Cansado de tener que alternar entre diferentes aplicaciones para hablar con tus clientes? El Chat integrado de TrainerStudio centraliza toda la comunicación en un solo lugar, ofreciéndote control total sobre cómo y cuándo te comunicas con cada cliente.
La funcionalidad de Chat te permite mantener conversaciones directas con tus clientes sin salir de la plataforma y compartir archivos, imágenes, videos y audios.
¿Por qué necesitas el chat integrado?
Mantener la comunicación con tus clientes es esencial para ofrecer un buen servicio, pero usar aplicaciones externas como WhatsApp o Telegram tiene desventajas importantes. Con el chat integrado de TrainerStudio mantienes toda la comunicación organizada junto a los datos de tus clientes, tienes control total sobre quién puede chatear contigo, puedes compartir archivos, imágenes, videos y audios, y creas una experiencia profesional que diferencia tu servicio del resto.
💡 Tip: Puedes usar el chat como diferenciador de valor ofreciéndolo solo a clientes premium, aumentando así la percepción de valor de tus servicios.
¿Cómo funciona?
El chat de TrainerStudio funciona de forma similar a otras aplicaciones de mensajería, pero con control total para ti como entrenador. Tú decides qué clientes pueden acceder al chat y siempre eres tú quien inicia las conversaciones.
Cuando activas el chat, aparece una nueva sección en tu menú lateral desde donde puedes gestionar todas tus conversaciones. Las conversaciones se ordenan automáticamente por fecha del último mensaje, con las más recientes arriba, para que puedas identificar rápidamente qué requiere tu atención.
Importante: Los clientes nunca pueden iniciar conversaciones por su cuenta. Siempre tienes que ser tú quien dé el primer paso. Esto te da control total sobre cuándo y con quién te comunicas.
Ventajas frente a aplicaciones externas
| Característica | Chat TrainerStudio | WhatsApp/Telegram |
|---|---|---|
| Control de acceso | Tú decides quién puede chatear | Cualquiera con tu número |
| Historial centralizado | Todo junto a los entrenamientos | Separado en otra app |
| Sin restricciones de tiempo | Puedes responder cuando quieras | Ventana de 24 horas |
| Privacidad | Solo tú y el cliente ven la conversación | Puede verse en otras apps |
| Integración | Todo dentro de TrainerStudio | Requiere app externa |
Activar el Chat
Antes de empezar a usar el chat, debes activarlo a nivel de cuenta y también para cada cliente que quieras que tenga acceso.
Paso 1: Activar chat en tu cuenta
Para activar el chat en tu cuenta, ve a la sección "Chat" desde el menú lateral. Si es tu primera vez, verás un mensaje invitándote a activar el chat. Haz clic en "Activar chat" y el chat quedará habilitado para tu cuenta.
Una vez activado, verás la interfaz del chat con la lista de conversaciones vacía y un botón para crear tu primera conversación.
Paso 2: Habilitar chat para clientes específicos
No todos tus clientes tienen acceso al chat automáticamente. Esto es intencional para darte control total sobre quién puede comunicarse contigo.
Para habilitar el chat para un cliente específico:
- Ve a la sección "Clientes" desde el menú lateral
- Selecciona el cliente al que quieres dar acceso
- En su perfil, busca la sección "Chat"
- Activa el toggle de "Habilitar chat"
Una vez habilitado, el cliente verá la opción de chat en su aplicación y podrás iniciar conversaciones con él.
💡 Tip: Puedes usar esto para ofrecer diferentes niveles de servicio. Por ejemplo, clientes "premium" con acceso a chat y clientes estándar solo con entrenamientos. Esto te permite justificar un precio más alto para servicios premium.
Conversaciones directas
El chat de TrainerStudio funciona con conversaciones directas 1 a 1 entre tú y cada cliente. Este formato es ideal para:
- Resolver dudas específicas sobre entrenamientos
- Hacer seguimiento personalizado
- Compartir archivos, imágenes, videos o audios individuales
- Comunicación privada y confidencial
- Ofrecer un servicio premium y diferenciado
Cada cliente tiene su propia conversación contigo, manteniendo la privacidad y permitiéndote dar atención personalizada a cada uno.
Crear conversaciones
Una vez que tengas el chat activado y hayas habilitado el chat para algunos clientes, puedes empezar a crear conversaciones.
Iniciar una conversación
Para iniciar una conversación con un cliente:
- Ve a la sección "Chat" desde el menú lateral
- Haz clic en el botón "Nueva conversación" (o el icono de "+" según la interfaz)
- Selecciona un cliente de la lista que aparece (solo aparecen clientes con chat habilitado)
- Confirma que quieres iniciar la conversación
- Escribe tu primer mensaje en el campo de texto
- Haz clic en enviar o presiona Enter
La conversación queda creada inmediatamente y el cliente recibirá una notificación de que tiene un nuevo mensaje. A partir de ese momento, tanto tú como el cliente podréis enviar mensajes en esa conversación sin restricciones de tiempo.
Funcionalidades del chat
Mensajes de texto
Envía y recibe mensajes de texto de forma instantánea. Los mensajes se entregan en tiempo real y puedes ver cuándo fueron enviados.
Compartir archivos y multimedia
Puedes compartir diferentes tipos de contenido con tus clientes:
- Mensajes de texto: Comunicación escrita instantánea
- Imágenes: Fotos de técnica, antes/después, ejercicios, etc.
- Videos: Demostraciones de ejercicios, correcciones de técnica
- Audios: Mensajes de voz para explicaciones rápidas
- Archivos: Documentos PDFs, guías, planes de entrenamiento, etc.
Todos los tipos de contenido se muestran directamente en la conversación, permitiendo una comunicación rica y completa con tus clientes.
Notificaciones
Tanto tú como tus clientes reciben notificaciones cuando hay nuevos mensajes:
- Notificaciones push en el móvil
- Indicador de mensajes no leídos en la app
- Badge en el menú de chat
Vista del cliente
Cuando un cliente tiene el chat habilitado, verá una nueva opción "Chat" en su menú de la aplicación.
¿Qué puede hacer el cliente?
- Ver todas sus conversaciones contigo
- Enviar mensajes de texto
- Compartir fotos, videos, audios y archivos
- Responder a tus mensajes
¿Qué NO puede hacer el cliente?
- No puede iniciar conversaciones: Siempre tienes que ser tú quien inicie la primera conversación
Gestionar conversaciones
Organización
Las conversaciones se ordenan automáticamente por fecha del último mensaje, con las más recientes arriba. Esto te permite identificar rápidamente qué conversaciones requieren tu atención.
Marcar como leída
Cuando abres una conversación, esta se marca automáticamente como leída y desaparece el indicador de mensajes no leídos. Esto te ayuda a mantener un seguimiento claro de qué conversaciones ya has revisado.
Casos de uso comunes
Servicio premium
Ofrece chat solo a clientes con planes más costosos:
- Crea diferentes niveles de servicio
- Activa el chat solo para clientes premium
- Usa el chat como diferenciador de valor
Esto te permite justificar un precio más alto para servicios premium y crear una experiencia exclusiva para tus mejores clientes.
Onboarding de nuevos clientes
Crea un flujo de bienvenida:
- Activa el chat cuando un cliente se registra
- Inicia conversación con mensaje de bienvenida
- Comparte recursos iniciales (guía, calendario, etc.)
- Resuelve dudas en tiempo real
Corrección de técnica
Usa el chat para revisar y corregir la técnica de tus clientes:
- Pide a tu cliente que grabe un video ejecutando un ejercicio
- El cliente comparte el video por chat
- Revisas el video y envías feedback con correcciones
- Puedes compartir videos de ejemplo o imágenes explicativas
Seguimiento personalizado
Mantén comunicación constante con tus clientes:
- Envía mensajes de motivación
- Pregunta sobre su progreso
- Comparte tips y consejos personalizados
- Resuelve dudas sobre entrenamientos o nutrición
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar el chat después de haberlo activado?▼
Sí, puedes desactivar el chat a nivel de cuenta o para clientes específicos en cualquier momento. Las conversaciones existentes se mantienen pero no se pueden enviar nuevos mensajes.
¿Los mensajes se guardan?▼
Sí, todo el historial de conversaciones se almacena y puedes consultarlo en cualquier momento. Los mensajes quedan guardados permanentemente junto a los datos de tus clientes.
¿Funciona en el móvil?▼
Sí, el chat está disponible tanto en la versión web como en la aplicación móvil, tanto para ti como para tus clientes. Recibirás notificaciones push cuando haya nuevos mensajes.
¿Hay límite de mensajes?▼
No hay límite en la cantidad de mensajes que puedes enviar o recibir. Puedes comunicarte con tus clientes tanto como necesites sin restricciones.
¿Los clientes pueden iniciar conversaciones?▼
No, los clientes no pueden iniciar conversaciones por su cuenta. Siempre tienes que ser tú quien dé el primer paso iniciando la conversación. Una vez iniciada, el cliente puede responder y participar normalmente.
¿Hay alguna restricción de tiempo para responder?▼
No, el chat interno de TrainerStudio no tiene restricciones de tiempo. Puedes responder a tus clientes cuando quieras, sin límites de ventana de respuesta. Esto es diferente de WhatsApp, que tiene una ventana de 24 horas.
¿Qué tipos de archivos puedo compartir?▼
Puedes compartir mensajes de texto, imágenes, videos, audios y archivos de cualquier tipo (PDFs, documentos, etc.). Todos los tipos de contenido se muestran directamente en la conversación para una experiencia fluida.
TrainerStudio - Comunicación centralizada, control total